“巡”“改”齐步走—— 助推政务服务再提升

“窗口工作人员的一言一行都代表着政府部门的形象。在工作中一定要做到仪容仪表整洁大方、文明用语标准规范、服务群众贴心周到，不断提高服务群众的能力和水平。”12月5日，在高新区首场“首席代表联合巡大厅”活动中，高新区综合服务大厅辅导帮办区首席代表、办税服务大厅首席代表，分别对大厅进行了全面系统巡查。

巡查过程中，各首席代表首先对大厅的整体环境、设施设备、消防安全等进行了分步检查；随后深入办事窗口，从工作纪律、着装仪容、服务态度和工作效率等方面对窗口人员的服务进行了深入巡查，并现场与办事群众交谈，了解企业群众的办事体验感及满意度。对巡查中发现个别窗口存在物品摆放不规范的问题，首席代表现场提出了整改意见，要求窗口人员立即整改，并经常性进行自查自纠，确保整改问题不反弹。

近日，为持续加强政务大厅日常管理，进一步提升政务服务品质，高新区行政审批服务局组织开展了“首席代表联合巡大厅”活动，由已进驻大厅各职能部门首席代表，在每周一及周五，对高新区综合服务大厅、办税服务大厅及不动产登记服务大厅进行全方位巡查，以巡查督落实，以整改促提升，不断推进政务大厅高效、规范、有序运行。

“三分制度、七分执行。”下一步，高新区行政审批服务局将常态化开展“首席代表联合巡大厅”活动，毫不放松抓好政务大厅日常管理和运行，不断提升窗口人员的服务意识和业务能力，全力打造有品质、有温度的高新政务服务品牌。