2022年第11周政务服务周报

【大厅接待情况】

2022年第11周（3月7日至3月11日），新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量3918件。区政务大厅为新设立企业免费刻章84套，通过EMS免费邮寄证照11件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务29人次，共计1131分钟。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共12441人次，满意率为100%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【服务点赞】

3月9日，群众表扬一层工作人员刘晓雯、赵晓晓工作认真、耐心，服务热情。

【疫情防控】

为统筹做好复工复产工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，有序错峰进入大厅，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、不扎堆、不聚集。“办完即走”，降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况，大厅将采取限流措施。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。