2022年第7周政务服务周报

【大厅接待情况】

2022年第7周（2月7日至2月11日），新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量3121件。区政务大厅为新设立企业免费刻章39套，通过EMS免费邮寄证照4件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务22人次，共计507分钟。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共13753人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

春节长假后的首个工作日。早上8：00，大厅工作人员已经开始清扫门前积雪、整理厅内设施、调试电子设备；8：30，大厅窗口及后台全体工作人员按时到岗，按规定整理着装、佩戴工牌，打扫各自工位及大厅门口卫生；8：40，区政务服务中心组织召开节后“收心会”，安排部署节后重点工作；8：50，全体人员均已在岗就位，以饱满的服务热情，迎接着第一批办事群众的到来……

会议要求：一是收心归位，迅速进入工作状态。大厅全体工作人员要按照“勤快严实精细廉”新标准，第一时间从“假期状态”转入“工作模式”，收心归位铆足劲，凝心聚力再出发，努力打造一支“一流政治素养、一流岗位业绩、一流服务品质、一流工作作风”的政务服务铁军。二是精心谋划，全面提升服务水平。大厅全体工作人员要紧密围绕“放管服”改革要求，全力推动“一窗受理、集成改革” “一网通办” “一件事一次办”“跨地区通办”等重点工作落实，为广大办事的群众提供贴心暖心的多元化政务服务，增强办事企业和群众的幸福感和获得感。三是严格防疫，全力确保大厅安全。大厅全体工作人员要落实区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码、佩戴口罩、1米线、全面消杀等防控措施，统筹做好常态化疫情防控各项工作，为广大办事群众提供安全放心的“用心办”政务服务。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控复工复产工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，有序错峰进入大厅，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、不扎堆、不聚集。倡导“办完即走”，降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况，大厅将采取限流措施。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。