2022年第9周政务服务周报

【大厅接待情况】

2022年第9周（2月21日至2月25日），新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量4488件。区政务大厅为新设立企业免费刻章76套，通过EMS免费邮寄证照6件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务28人次，共计642分钟。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共29383人次，满意率为100%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

2月23日上午，区行政审批局政务服务中心组织召开大厅进驻单位、委托单位月度联席会议，区行政审批局政务中心相关科室负责人，区发改委等进驻单位、委托单位参加会议。会上，首先宣读了《新城区政务服务大厅进驻单位2021年12月-2022年1月绩效考核情况》，对个别工作人员出现的问题逐一点评，要求各进驻单位加强对派驻人员的教育管理。其次对作风纪律、创文、疫情防控等工作进行安排部署，要求各单位加强协调配合，工作人员增强责任意识，共同落实好大厅的各项管理要求。最后对“六保”等重点工作进行了细化说明，要进一步提高服务质量，共同做好各项工作。

【学习动态】

2月22日，区行政审批局政务服务中心开展2022年度第2期“微课堂”，政务中心、综合窗口全体工作人员参加。本期“微课堂”有两项内容，一是综合管理科对“六保”政策咨询窗口设置、政策文件汇编、网上政策咨询渠道等内容进行业务培训。二是围绕“食品生产加工小作坊登记”事项开展业务研讨，综合窗口业务骨干李爱明结合事项的相关条例规定，对申报资料讲解了收件的核查要点，参会人员也结合实际收件中遇到的问题进行了补充讨论。

【服务点赞】

2月21日，群众表扬307窗口工作人员孙梓嫣态度和蔼、工作认真。

2月24日，群众表扬3层服务台工作人员李爱明态度好、业务熟练。

【疫情防控】

为统筹做好复工复产工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，有序错峰进入大厅，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、不扎堆、不聚集。“办完即走”，降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况，大厅将采取限流措施。