2022年第8周政务服务周报

【大厅接待情况】

2022年第8周（2月14日至2月18日），新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量4136件。区政务大厅为新设立企业免费刻章34套，通过EMS免费邮寄证照3件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务18人次，共计573分钟。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共22135人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

2月16日，区行政审批局政务服务中心组织召开新城区推进“陕西省政务服务事项中控管理平台”中介服务事项工作培训会，区发改委等相关区级部门和区行政审批局各审批科室参会。会上重点学习了省职转办《陕西省省市县三级中介服务事项通用目录（2021年版）》、市行政审批局《关于在“陕西省政务服务事项中控管理平台”认领、发布中介服务事项的通知》和区审改办《关于在“陕西省政务服务事项中控管理平台”发布中介服务事项的通知》等相关文件精神，由综合管理科就平台操作使用、事项完善发布、工作常见问题等进行了现场演示和系统解答。

【学习动态】

2月16日下午下班后，区行政审批局政务服务中心组织“新年第一考”，区政务大厅全体工作人员30余人参加。此次考试实行闭卷考试，题型设置多，内容涵盖面广，囊括了大厅基本情况、疫情防控、创文、各专窗等多方面知识。考试期间，所有人员严格遵守考试纪律，专心致志、认真答题，现场气氛紧张、秩序井然，整体测试取得了良好效果。考试不是目的，学懂、弄通、做实才是落脚点。

【服务点赞】

2月16日，收到陕西恒州实业有限公司表扬1层一网通办区工作人员陈宁工作认真、耐心。

【疫情防控】

为统筹做好复工复产工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，有序错峰进入大厅，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、不扎堆、不聚集。“办完即走”，降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况，大厅将采取限流措施。