“一窗受理”改革，看得见的成效

为进一步深化“一窗受理”改革，不断提升服务质效，3月1日下午，长安行政审批服务局召开“一窗”改革工作推进情况汇报会，区审批局领导班子及科室负责人，下属单位政务中心、技保中心相关负责人参加会议。

会上，政务中心就2021年6月以来“一窗受理”改革工作推进情况进行了详细汇报，从人员运营管理、大厅标准化建设、综窗业务推进、信息化升级等方面介绍了“一窗”改革成效，并就当前存在的问题与下一步打算作详细说明。

一、围绕“一次办”目标，实现部门事项“应进必进”

巩固提升“三集中、三到位”改革，协调推进金融、医保、税务、公积金等多部门事项进驻大厅，为“一窗受理”改革打好基础。通过集中整合部门事项、压缩窗口数量、优化审批流程，实现大厅“降本提效、扩容升级”。截至目前，大厅共入驻部门36个，可办理事项540项。

二、围绕“集成办”目标，加速综窗改革进程

着力提升高频事项服务效能，实行“不动产业务”联办，根据人员办理能力和现场环境、群众需求，整合抵押、查档、发证三个业务进行窗口物理调整集中，优化办理模式。围绕持续打造“四最”营商环境，建设工程审批服务区、市场准入服务区、民生服务区、综合审批服务区，初步实现区域无差别受理，为企业提供主动式、个性化、精准化服务。

三、围绕“马上办”目标，升级智能化服务系统

由硬件叫号升级为智能取叫号系统，支持大厅事项全预约。取叫号流程简便，系统易于使用，较传统硬件取叫号系统整体效率提升40%。“智能导办系统”全面应用，“傻瓜式”操作，“敞口式”查询服务，口语化事项检索，群众办事“一点”就懂。“服务数据可视化”系统上线以来，群众平均等待时长缩短了15分钟，窗口业务办理时长平均缩短了10分钟，单日平均办件量增加了200多件，企业群众满意度进一步提高。

会上，区行政审批局负责人吕育民肯定了“一窗”改革以来取得的成绩，并就下一步工作提出三点要求：一是持续深化“一窗”受理改革。要进一步细化分工，全员介入，责任到人，全力以赴做好改革工作。要结合长安“厅小事多”的实际，尽快达成全科无差别受理，打造“一窗”改革的长安模式。二是加强沟通协调。部门之间、科室之间、前后台之间加强沟通，形成合力，取得总体性成效。要建立健全常态化会议制度，定期召开驻厅首席代表联席会议、改革工作研讨会等，发现问题及时整改。三是进一步持续提升窗口工作人员综合能力素质。抓准角色定位，细化岗位职责，不断完善人员培训机制、考核机制，提高窗口人员的全科业务能力与服务意识。

下一步，区行政审批局将在深化“一窗受理”改革的基础上，强化大厅数字化运营，进一步加强人员梯队建设及运营管理，优化大厅布局，提升服务质量，不断增强辖区企业和群众满意度。