2021年第30周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第30周，新城区政务服务中心窗口接待量1315件，为新设立企业免费刻章69套，通过EMS免费邮寄证照6件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务13人次，共计422分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量38223件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共15695人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【服务点赞】

7月28日，群众表扬大厅1层工作人员徐琼、苗玉梅服务热情周到。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为18个建设项目提供代办服务，委托代办事项30个，已办结18个项目，30个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人严格落实戴口罩、扫码、测温、一米线等常态化防控措施。二是在大厅等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。三是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。四是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。