2021年第34周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第34周，新城区政务服务中心窗口接待量1320件，为新设立企业免费刻章70套，通过EMS免费邮寄证照8件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务5人次，共计83分钟。

截至本周，2021年度窗口累计接待量43120件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共19334人次，满意率为100%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【学习动态】

8月23日下午，区行政审批局联合区残联，邀请专业老师对全体综合窗口工作人员开展无障碍手语培训“微课堂。会上，授课老师从最常用的基础手势入手，由浅入深对日常用语、简单问询和常用回答耐心地进行示范。随后，结合区政务服务大厅工作场景进行现场模拟，以两两对话的方式展示了“您好”“请问您需要办理什么业务”“请出示健康码”“请您出示身份证”“再见”等词汇语句。参训人员跟着老师学习手语，积极提问、仔细揣摩、认真实践，实现了大厅工作人员简单手语应会尽会，让沟通无障碍、服务更温暖。

【服务点赞】

8月23日，群众表扬大厅工作人员服务认真、精心。尤其表扬惠盼盼、苗玉梅两位工作人员服务热情有耐心。

8月25日，群众表扬大厅工作人员服务热情、周到、耐心，给办事群众提供一切力所能及的服务。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截至本周，区政务服务中心代办服务科共为19个建设项目提供代办服务，委托代办事项31个，已办结19个项目，31个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人严格落实戴口罩、扫双码、测温等常态化防控措施。二是配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控、创文知识宣传，引导群众在相应等候位等候“叫号”办理业务，期间注意隔位就坐、保持“一米线”安全距离，避免人员聚集。三是做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。公共区域（楼梯、楼道、电梯、电梯按钮）进行4次喷雾消杀；门把手、无障碍设备、等候椅，每天进行不少于4次消杀，确保不留死角。四是全员核酸检测，确保动态监测。