2021年第32周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第32周，新城区政务服务中心窗口接待量1056件，为新设立企业免费刻章56套，通过EMS免费邮寄证照8件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务7人次，共计100分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量40515件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共11480人次，满意率为100%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

为持续推进新城区政务服务工作科学化、规范化、标准化建设，8月12日上午，区行政审批局政务服务中心组织召开大厅2021年第7期进驻单位、委托单位月度联席会议，区发改委等进驻单位、委托单位参加会议。会议主要有4项内容：一是通报《新城区政务服务大厅进驻单位2021年7月绩效考核情况》，对个别工作人员出现的问题逐一强调，要求各进驻单位对派驻人员加强教育管理。二是组织学习《新城区常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动实施方案》，督促各相关单位持续推进“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动，并按时报送活动信息，确保活动开展扎实有效。三是通报市委文明办及市行政审批局对7月份全市各区县、开发区政务服务大厅文明创建自查排名工作的排名结果，希望各单位加强配合、再接再厉，共同做好大厅的创文各项工作。四是对各单位落实大厅窗口工作人员月度培训情况进行督促，要求进驻单位每月对所有事项至少培训一次。

【学习动态】

8月12日下午，区行政审批局政务服务中心组织综合窗口全体人员开展“微课堂”培训，通过现场操作演示、交流答疑的形式，使综合窗口工作人员熟练掌握相关业务。本期培训内容包括大厅基本情况、业务实操、设备使用等，由综合管理科科长郑航新和综合窗口业务骨干陈宁、马钊蓬进行讲解。一是在一网通办自助服务区为大家讲解了食品等高频业务网上申报的系统登录、操作流程和注意事项。二是对热门业务“门头牌匾”申报表格填写要求及相关注意事项进行详细说明，并在抽号机上演示了如何准确快速的抽号，让全体人员了解操作流程，确保工作有序推进。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为19个建设项目提供代办服务，委托代办事项31个，已办结18个项目，30个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人严格落实戴口罩、扫双码、测温等常态化防控措施。二是配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控、创文知识宣传，引导群众在相应等候位等候“叫号”办理业务，期间注意隔位就坐、保持“一米线”安全距离，避免人员聚集。三是做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。公共区域（楼梯、楼道、电梯、电梯按钮）进行4次喷雾消杀；门把手、无障碍设备、等候椅，每天进行不少于4次消杀，确保不留死角。四是全员核酸检测，确保动态监管。