改造提升无障碍环境，展现“心诚”政务新形象

“你们这个服务太贴心啦！”5月18日上午，在新城区政务服务大厅101窗口办理“老年优待证”的高女士，利用窗口新设置的无障碍手写交流板写下了这句点赞语，对大厅贴心优质的无障碍设施环境表示认可。

今年以来，按照区政府统一安排部署，为切实保障全国第十一届残运会暨第八届特奥会顺利举办，打造区域优质无障碍环境，展现新城文明城市新形象，区行政审批局在区残联的精心指导下，采取一系列措施，全力做好大厅无障碍设施环境提升改造。

完善设施，提升环境。

区政务服务大厅从大处着眼、细微处入手，一是在厅内4个无障碍厕位，均加装了应急呼叫系统，只需触摸紧急呼叫按钮，对应楼层服务台的工作人员收到求救信号后，将第一时间给予帮助。

二是针对大厅101“老弱病残孕”绿色通道特殊人群交流不便的问题，加装“老弱病残孕”绿色通道无障碍手写交流板，方便窗口工作人员与办事对象的沟通交流。

三是将大厅电梯所有按钮更换为盲文按钮，方便视觉障碍办事对象使用。

四是在大厅男厕小便池加装无障碍扶手，方便“老弱病残”特殊办事对象使用。

制度引领，提升服务。

一是开通“绿色通道”。将“老弱病残孕”绿色通道窗口设置在距离大厅入口处最近的1层101窗口，由窗口工作人员为服务对象全程开展“一对一”代办服务，为每一位来大厅办事的残疾人、老年人以及有特殊需要人群提供常态化的无障碍服务。

二是做优志愿服务。在大厅每层均设置学雷锋志愿服务站，配备多名红袖标导办帮办人员和学雷锋志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

三是专项培训，强化责任。围绕《新城区政务服务大厅“老弱病残孕”绿色通道工作制度》等内容，组织大厅全体工作人员开展每周业务知识培训“微课堂”，对无障碍环境建设意义、公共场所无障碍内容、无障碍标识等相关知识进行了学习，对大厅各个点位做好“老弱病残孕”等特殊群体办事进行了细化分解。

下一步，区行政审批局将结合当前党史学习教育工作，围绕“我为群众办实事”主题实践活动，创新细化服务方式，不断增强大厅全体工作人员的服务意识，持续做好大厅无障碍设施建设与改造提升工作，打造区域优质无障碍环境，为企业、群众提供优质高效的“心诚”政务服务。