“我为群众办实事”——“一把手走流程、坐窗口”：角色互换，让服务更贴民心

“办理过程中有没有感觉到卡点和堵点？”“服务有什么地方需要改进或者加强？”，5月20日下午，长延堡街道纪工委书记王海峰到街道党群服务中心综合窗口，当上了“办事员”，现场看、跟踪问、亲自办、认真听，从中发现问题、查找不足，有针对性地优化办事流程，提升服务，用自己的“多跑路”换来企业百姓的“少跑腿”。

当天，王海峰书记实地察看了窗口工作环境及业务办理情况，从抽号开始，以群众视角在便民大厅体验了小餐饮经营许可办理全流程，并在体验过程中，询问了材料受理、办理时限、办件数量等相关情况，随后在综合窗口与工作人员一同接待前来办事的群众，期间耐心询问了办事群众跑了几趟、工作人员是否做到了“一次性告知”、工作人员服务态度、办事效率、业务素质等事项，并征求群众对做好窗口服务的建议。办事群众对此次“一把手坐窗口服务”体验非常满意，称赞这种服务形式更加便于群众与服务部门零距离沟通交流。

体验结束后，王海峰书记指出，服务窗口是群众感知党和政府为民办事的“最前沿”“晴雨表”，窗口人员一定要不断提高服务能力和水平，持续改进工作作风，展现良好的精神面貌。

下一步，我们将紧扣“我为群众办实事” 主题实践活动，持续深化“一把手走流程、坐窗口”，不断优化细化便民服务措施，通过更高效、更贴心的服务，推动优化营商环境向纵深发展，进一步提升辖区企业群众的幸福感、获得感。