至真至诚信访服务 维护民生民利

加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题专项整治工作开展以来，浐灞生态区纪检监察工委认真践行为民服务初心，紧密围绕教育、生态环保、安全生产等8大领域热点问题，将信访举报作为正风肃纪反腐的“第一道关口”，推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

开门接访听民意。在建立日常电、网、信、访举报平台基础上，在生态区政务大厅、信访大厅等显著位置公布专项整治信访举报电话，在管委会官网发布信访举报公告。全面落实“首办负责”制度，指定专人负责接听投诉举报电话，对来访的市民群众不推不挡，做到有访必接、有信必复、有电必答，逐人逐件地予以处理。同时，健全完善“接收、登记、批办、自办、转办、回复、存档”等一整套群众投诉举报受理工作流程，确保信访工作扎实到位。

带件查访解民忧。针对区域发生的重访重信等矛盾较为集中的举报件，认真分析研判信访举报的成因和根源，找出重点领域和重点问题，做到有的放矢。与专项监督检查相结合，制定工作方案，到区域社区、村组、学校等地走访核查，近距离、面对面与群众交流，掌握信访诉求，找准问题症结，掌握一手资料。综合运用教育、协商、疏导、查处等方式方法，着力解决涉及土地征用、房屋拆迁、员工劳动权益保障、环境保护等方面的信访案件，以信访举报工作的实际成效取信于民。

督查转访护民利。对于纪检监察业务外信访举报，发挥组织协调作用，对群众反映的问题向主管部门进行交办，对各级各部门办理信访举报事项的效率和效果实行“动态式”督查，要求必须在5个工作日内办结并予以回复，对故意拖延不办或办理不力的，对相关责任人进行约谈，要求明确时限，限期办结。今年以来，共向职能部门交办纪检监察业务外信访件22件，均达到“事事有督办、件件有回复”，确保群众反映的问题能及时、有效、公正的得到处理。