长乐西路街道“指尖网格” 构建为民服务新模式

“您好，我们康养中心想申请成为医保定点机构，请问应该怎么申请？”“请您把咱公司的具体情况说一下，我们尽快给您回复。”7月10日上午，长乐西路街道“一核五化”华东万悦城写字楼专属网格微信群中出现了2条一问一答的信息。

原来，这是今年2月份才开业的一家康养中心，不少来做康复的人咨询是否能刷医保卡，但目前该康养中心不是医保定点机构，于是公司负责人王婧在网格群中询问，令她没想到的是网格员李晓婷第一时间给予了回复，并热情的询问公司详细信息，让王婧大大地松了一口气。网格员李晓婷了解情况后，迅速通过网格群向三级网格长汇报，于是半小时内，信息从四级网格员被逐级传递到街道一级网格长手中，网格长立即协调新城区医保局，医保局工作人员得知情况后，马上电话联系到该商户，并上门查看了相关情况，告知其需要准备的相关资料。

其实，这样的事例在长乐西路街道309个网格调度服务微信群每天都在发生。起初，因疫情防控工作需要，各级网格在微信群内第一时间发布信息指令，便于地区群众、商户及时了解接收相关政策、通知。长此以往，网格微信群快速反应的特点被大家发现，消防、环保、安全等各类问题都会时常出现在群中并被迅速解决，网格群已成为群众反映问题最便捷的渠道，成为网格长“零距离”服务群众最快速的方式。

为做实做细新城区“一核五化”管理模式，长乐西路街道按照“全网融通覆盖、格内精细治理，小事一格解决、大事全网联动”工作思路，优化网格设置，健全网格架构，规范网格管理。将街道划分为四级网格，其中，一级网格1个、二级网格10个、三级网格71个、四级网格227个，同时结合实际建立楼宇网格、商圈网格等20个专属网格，指派素质过硬的街道社区党员干部担任三级网格长，吸纳一批热心肠、能力强的市场管理人员和居民群众代表担任四级网格员，组建“天使跑团”“乐帮帮”等志愿服务队，精准服务地区群众商户。

街道坚持力量下沉，资源整合，发挥党建引领作用，新组建4个小区党支部和6个小区联合党支部，将251名报到党员编组形成71支党员服务队，吸纳党员常态“入格”，主动下沉一线参与疫情防控、社区治理等工作，发挥先锋模范作用。整合利用行政资源，设立“一核五化”党建工作站，建立“网格吹哨、部门报到”机制，机关工委、市场监管局、行政审批局等行业部门主动“入格”，担任地区重点项目、重点企业“红管家”，助力疫情防控、服务企业发展。广泛发动社会力量，组建街道“一核五化”志愿服务队，组织网约车队、帮办跑腿、巡回义诊等社会资源志愿“入格”，实现“平时”常态组团服务、“战时”迅速成团攻坚，全渠道、全时段、全方位响应社情民意，进一步推动网格管理协同高效，快速形成战斗力。

下一步，长乐西路街道将继续落实好“一核五化”管理模式有关要求，依托疫情防控逐步向构建综合社区治理体系过渡，坚持听民声、访民情、解民忧，主动回应居民群众、市场商户各类诉求，帮助群众解决各类急难愁盼，帮扶企业及时纾难解困，利用“小网格”服务“大民生”，做好社区单元“末梢治理”。