“一流服务”提升办事体验

为提升群众办事体验，未央区行政审批服务局持续优化审批服务流程，压缩审批服务时限，为群众提供高效便民的服务。

一、“一窗受理”办事便捷更高效

为解决办事窗口忙闲不均的问题，未央区于2019年率先在全市推行“一窗受理、内部运转、并联审批、限时办结”服务模式。在政务大厅设置商事登记标准化受理窗口12个、综合审批受理窗口15个、工程建设项目受理窗口6个，实现367项审批服务事项“一窗通办”，企业群众办事满意度不断提升。

二、“一流团队”提升服务满意度

一是创新服务管理体系。引入企业化管理模式，对服务窗口工作人员实行“去中心化”管理，依托“数字化”服务运营模式，建立科学、高效的服务管理体系。二是严格服务管理标准。依托政务服务标准化试点建设，统一服务礼仪、服务流程、业务标准、服务引导等标准。三是强化服务培训体系。通过集中轮训、业务培训、跟班学习、日常专题培训等形式，培养“一专多能”型队伍，全面提升服务能力。

三、“一套系统”提升服务便捷度

一是按照智慧化、信息化、数字化原则，打造“未央智慧政务服务系统”。整合智能抽号、“未央政务服务”公众号掌上平台、政务咨询一号通电话坐席、“未央智慧政务服务数据分析系统”等多重功能，助力服务升级。

二是在全市率先推出以微信公众号关联智慧大数据的掌上政务大厅。设置智慧办事、智慧服务等模块，为群众提供在线预约、线上抽号、办事指南、办事拥挤时段分析、网上办事等全链条线上服务，让群众尽享“掌上政务服务”带来的便利。

（通讯员：王丽莎）