七月的天空流光溢彩，七月的大地生机盎然，七月的骄阳热情似火。在这样一个亮丽灿烂的季节里，西安未央宝石花兴隆园医院吹响了提升服务质量活动的号角，迎来了一个又一个提升服务质量的竞赛活动。
6月22日开展了以“患者在我身旁，服务在我心中”为主题的演讲比赛活动；7月13日又开展了以“提升服务质量，是服务态度更重要还是服务技术更重要”为辩题的辩论赛活动。
辩论赛主要以转变服务理念、改善服务态度、增强服务技术，提高服务质量为目的，充分体现出“以患者为中心，全程优质服务”的办院宗旨。
本次辩论赛正方辩论队的辩题是“提升服务质量，服务态度更重要”。其核心观点为，良好的服务质量是医院的品牌标志，服务品牌的建立是医院保持竞争优势和可持续发展的强大力量，据广东省中医院根据调查结果显示，因为服务态度好而选择到广东省中医院就医的患者比例达到43.9%，足以表明态度决定结果，态度打造口碑。反方辩论队的辩题是“提升服务质量，服务技术更重要”，其核心观点为，一个医院，只要增添了先进的设备，引进了过硬的技术，就如同猛虎添翼，朝气蓬勃，未来可期，所以技术是第一生产力，技术才是带动医院发展的源动力，是保护生命健康的重要手段和坚强保障，是医务人员治病救人最重要的本领，也是社会进步的重要标志。过硬的服务技术能迅速提高医院对患者的向心力，也是保障医疗安全的基础。
辩论赛主要分为开篇陈词、盘问阶段、自由辩论、观众提问和总结陈词五个程序。
（一）双方口若悬河、气度不凡、妙语连珠的开篇陈词阶段。
（二） 双方各执己见、互不相让、激烈角逐的盘问阶段。
（三）双方针锋相对、唇枪舌战、扣人心弦的自由辩论阶段。
（四） 积极互动、气氛热烈、激动人心的观众提问阶段。
（五）据理力争、逻辑清晰、言简意赅的总结陈词阶段。
评委客观公正的评判，反方辩论队荣获优胜团队；正方辩论队的李惠萍荣获最佳辩手。
本次辩论赛中，双方辩论队都能较好的把握自己的立场，有理有据的阐述自己的观点。每一位辩手都充分展现出了自己良好的辩论风格，个个都是能言善辩、据理力争、出口成章，让人叹服；两个辩论队也充分发挥出了精诚合作的团队精神，使得辩论氛围紧张激烈、快速有序、振奋人心，让人回味。
通过聆听辩论赛，使大家进一步深刻认识到服务态度和服务技术就是提升服务质量的两大抓手，而且这两大抓手必须是相辅相成、互为支撑、齐头奋进，无限延伸，在为患者提供过硬技术的同时，优质服务永远同在。
赛后，党委书记、副院长王树德对本次辩论赛做了评判分析，肯定了辩论赛的效果和意义，对辩手们的精彩辩论也给予赞扬。同时，王树德书记对提升服务质量也提出了具体的意见和要求。
（通讯员：张文萍）
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