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2022年第19周政务服务周报

2022-05-12 11:13  新城区人民政府

【大厅接待情况】

2022年第19周(5月5日至5月7日),新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量2167件。区政务大厅为新设立企业免费刻章36套,通过EMS免费邮寄证照9件,窗口工作人员主动为群众提供延时服务16人次,共计488分钟。

截至本周,2022年度区政务大厅各窗口累计接待量20040件。

【“好差评”情况】

本周,区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共14097人次,满意率为99.99%。通过电话随机回访15人,对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

5月5日上午,区行政审批局政务服务中心组织召开“五一”节后收心会,区政务服务大厅全体工作人员参加。节后首个工作日早上8:30,大厅窗口及后台全体工作人员按时到岗,按规定着装并佩戴工牌,政务中心逐个楼层核对人员到岗情况。8:40,“收心会”准时召开,强调节后关键时间节点,要做好迎检准备工作。8:50,全体人员在岗就位,正式进入工作状态。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作,区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理,确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法,严格执行测温、验码(健康码、行程卡)、佩戴口罩、1米线等防控措施,有序错峰进入大厅,把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀,做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资,在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒,确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导,避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”,对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传,引导隔位等候、不扎堆、不聚集。“办完即走”,降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况,大厅将采取限流措施。四是聚焦特事特办,温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位,为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务;对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项,实行特事特办、急事快办、难事帮办。

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