2022年第16周政务服务周报

【大厅接待情况】

2022年第16周（4月11日至4月15日），新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量4207件。区政务大厅为新设立企业免费刻章57套，通过EMS免费邮寄证照15件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务38人次，共计1301分钟。

截至本周，2022年度区政务大厅各窗口累计接待量15536件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共30319人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【学习动态】

4月12日下班后，区行政审批局政务服务中心组织开展公文格式标准专题培训会，综合管理科、综合窗口全体工作人员参加。此次培训，旨在提高大厅工作人员公文写作和电脑操作水平，以实用有效为原则，由综合管理科围绕公文格式的规范及注意事项进行授课。一是对文件标题、正文、附件、页码等内容进行详细讲解。二是结合具体案例对页面设置中的易错点进行重点强调。三是对日常电脑办公软件常用操作进行现场演示。参会人员纷纷表示，本次培训的针对性、实用性强，今后将自觉把此次所学落实到日常工作中，提高业务工作水平和实际应用能力。

【疫情防控】

为统筹做好复工复产工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，有序错峰进入大厅，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、不扎堆、不聚集。“办完即走”，降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况，大厅将采取限流措施。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。