2022年第18周政务服务周报

【大厅接待情况】

2022年第18周（4月25日至4月29日），新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量4077件。区政务大厅为新设立企业免费刻章71套，通过EMS免费邮寄证照13件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务25人次，共计828分钟。

截至本周，2022年度区政务大厅各窗口累计接待量19101件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共22410人次，满意率为100%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【学习动态】

4月25日下午，区行政审批局政务服务中心组织开展“微课堂”业务培训，城市建设审批科、综合管理科和大厅综合窗口全体工作人员参加。本期培训围绕“牌匾标识备案”业务开展，采取现场答疑的方式，由后台审批科室老师对前期窗口工作人员收集的各类疑难问题逐一进行深入浅出的解答。答疑结束后，进入互动交流环节，城市建设审批科科长张团结合法律法规及日常业务办理过程中总结的经验，对窗口办理业务时可能遇到的疑难问题进行了探讨交流，进一步明确了事项办理的核查要点和注意事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，有序错峰进入大厅，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、不扎堆、不聚集。“办完即走”，降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况，大厅将采取限流措施。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。