扎实开展业务培训 稳步提升服务质量

为进一步强化服务意识，提升服务质量，提高群众满意度，2022年5月10日下午，碑林区行政审批服务局社会事务科组织综合窗口工作人员和审批人员开展业务培训。

会上首要强调要不断改善政务服务质量，强化工作人员责任担当。针对一季度以来12345关于政务服务质量等问题，进行了梳理分析，要求工作人员在日常工作中要规范窗口服务、转变服务态度，要以“态度无限好”为原则，以群众满意为目标，进一步做好窗口服务工作，提高政务服务水平，减少投诉。尤其是在接听企业群众咨询电话时，要耐心、细心，依照材料规范详细解答。对疑难或需要请示上级的问题，要在最短时间内做出回复，对群众所有咨询问题要做到回复率100%。

其次，会上再次强调了前后台衔接问题，在日常审批中前后台要多交流多沟通。前台受理人员要遵循“首接首问负责制”，在回答问题时要详尽、准确，一次性同办企业群众讲清楚流程或者需要准备的材料，在企业提交材料不齐全的情况下要更加注意填报细节，在与后台审批人员沟通后详细备注企业需要改正的资料，确保将问题一次性告知企业。同时后台审批人员要按照“材料齐全，符合法定形式”的规定，最大限度的为企业提供便捷高效的服务。

会上还针对性的讲解了近期业务中常见的问题，涉及企业减资登报与股东会决议的日期、合伙企业减资、简易注销过期驳回、企业注销清税证明、投资类企业场地核查等多个方面。要求大家加强对2022年《中华人民共和国市场主体登记管理条例》的学习，保证做到统一规范、严格落实。同时强调根据2022年市场准入负面清单，在日常审批中要对非金融机构企业严格把控。针对名称和经营范围中含有“征信”“交易中心”“典当”等禁止字样的企业注册登记，要严格落实相关审批手续，做到依法登记、规范登记。

下一步，碑林区行政审批服务局将继续定期开展业务培训会议，切实提升工作人员业务能力，始终坚持以企业群众评价为第一评价，以市场主体感受为第一感受，精准发力提质效、持续用力优服务、凝聚合力破难题，为群众提供更温暖、更高效、更便捷的政务服务。