2022年第17周政务服务周报

【大厅接待情况】

2022年第17周（4月18日至4月24日），新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量5284件。区政务大厅为新设立企业免费刻章114套，通过EMS免费邮寄证照11件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务39人次，共计1142分钟。

截至本周，2022年度区政务大厅各窗口累计接待量17438件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共30681人次，满意率为100%。通过电话随机回访30人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

4月18日下午，区行政审批局政务服务中心组织召开大厅进驻单位、委托单位月度联席会议，综合管理科及区发改委等进驻单位、委托单位参加会议。本次会议主要有5项内容：一是宣读了《新城区政务服务大厅进驻单位2022年2-3月绩效考核情况》。二是针对2022年度“一把手走流程、坐窗口”工作开展进行细化说明，要求各进驻单位密切关注，按照方案要求积极开展、落实到位。三是结合市区九项重点工作，要求各相关单位主动认领工作任务，密切工作配合衔接，共同落实好营商环境最新要求。四是对各单位落实大厅窗口工作人员月度培训情况进行督促，要求各单位每月对本单位进驻事项至少培训一次，同时做好培训、奖惩、案例等相关信息的报送。五是对疫情防控工作再安排、再强调，要求各单位加强配合，督促派驻人员切实增强责任意识，在个人做好自身防护的同时，严格落实大厅“六步九查五加强”疫情防控要求。

【学习动态】

4月19日，区行政审批局政务服务中心开展“微课堂”业务培训，综合窗口全体工作人员参加。本期培训由社会事务审批科王虹老师讲解，主要针对“县（区）级社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准”、“县（区）级民办非企业单位成立、变更、注销登记及章程核准”事项开展。“微课堂”上，授课老师重点就事项办事指南、申请材料、受理条件、关键环节详细讲授，并针对日常业务办理中可能遇到的疑难问题进行了探讨交流，进一步明确事项办理的核查要点和注意事项，促进业务优质高效开展。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，有序错峰进入大厅，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、不扎堆、不聚集。“办完即走”，降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况，大厅将采取限流措施。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。