优化服务环境 改善服务态度 提高服务质量

为进一步强化服务意识，提升服务质量，提高群众满意度，2021年6月22日下午，碑林区行政审批服务局社会事务审批科召集窗口人员和审批人员统一开展业务培训会，针对近期审批工作中出现的问题进行了培训，并对日后工作进行了全面部署。

会上首要强调要加强科室工作人员业务培训。要多方面提升工作人员的服务态度和思想认识，提高政务服务水平，减少投诉。要求全体工作人员要时刻遵循“热情、规范、优质、高效”的工作原则，把密切联系群众，强化优质服务作为出发点，规范窗口服务、转变服务态度，以真诚规范的工作态度，微笑的面孔接待每一位办事群众。要求以“态度无限好”为原则，用平稳的心态、熟练的业务、良好的仪容仪表和规范文明的服务用语，为广大群众提供优质、贴心、高效的服务。

会上还针对性的讲解了近期业务中经常遇到的问题，涉及股权继承，经营范围规范等多个方面，保证做到统一规范、严格落实。此外，因区行政审批服务局今年承接了多个审批事项，窗口出现部分调整，会上对日后科室工作人员的工作流转进行了新的安排部署，并再次强调要注意前后台的衔接。做到前台受理“首接首问负责制”，在企业提交材料不齐全的情况下要确保将问题一次性告知企业。后台审批人员按照“材料齐全，符合法定形式”的规定，最大限度的为企业提供便捷高效的服务。

通过此次培训，区行政审批服务局社会事务审批科全体工作人员责任意识明显增强，保证以饱满的精神状态和工作热情投入到审批工作中去，对企业群众做到热心接待、细心聆听、耐心解答，主动接受群众监督，确保服务质量常抓不懈、持续改进。