我为群众办实事 | 时隔十日 旅客取回遗失的行李箱

“我妈一个人从新疆回来，到达西安火车站把密码箱丢了，天天在家里念叨她的箱子……我代表我与我母亲感谢所有的工作人员，也感谢各位工作人员的良好接待。”6月2日上午西安火车站地区管委会旅客服务中心收到了一封上百余字的留言，字迹虽不是很工整通畅，却饱含了旅客诚挚的感谢。5月22日，西安火车站地区管委会安保中队执勤人员在巡查中发现出站口附近有一个拉杆箱无人认领，再三跟周围旅客确认后移交给了旅客服务中心值班主任。因无法确认失主，当日值班主任张行抱着试一试的心态打开了行李箱，看能不能找到有用的信息可以联系失主。打开行李箱后，发现箱内全是老人的衣物，鉴于老年人基本上都比较心细的心理，张行一件件衣服检查寻找，仔细查看衣物布兜，夹层等部分，终于在箱子底部衣物夹层中发现了一个户口簿，幸运的是户口簿里夹有一个笔记本，在本子上找到了一项重要信息：一位辛姓人员的姓名及联系电话。

值班主任张行立即拨打本子上的电话，却发现电话无法接通。当日连着拨打多次，还是联系不上对方。因为有户口簿等重要证件，想着失主应该会很着急，张行当日下班时交代夜班工作人员再试着联系。几个班次工作人员都尝试联系过，均以失败而告终。

6月1日下午，抱着再试一试的态度，张行又一次拨出了这个电话号码，终于，电话接通了。表明身份和具体情况后，接听电话的张女士称自己是辛女士的女儿，箱子是她妈妈的。

6月2日上午，一位女士匆匆来到了旅客服务中心，说来取她母亲丢失的行李箱。“我母亲75岁了，一个人从新疆回来，我来接她的时候，箱子是几个年轻人帮她拿着，出站后她忘了，我也不知道，回家后一直念叨着，关键是里面有我们的户口簿，昨天接到你们工作人员的电话，我心里终于踏实了，太感谢了。”现场，经张女士与母亲通话核实无误后，打开了行李箱，确认户口簿等证件后放心地在失物招领本上签字确认。

“太感谢了，箱子丢了好几天了，我都不敢想还能找到，主要是户口簿，你们太好了。”签字确认后，张女士代表自己和母亲留下了这封百余字的表扬信，临走时，还不停地说：“一定要帮我再谢谢你们那位姓张的同事。”

党史学习教育开展以来，西安火车站地区管委会时刻把为市民旅客办实事记在心上，融入在日常工作中，用心解决旅客急难愁盼，全力优化旅客出行体验，用更细致的服务迎接往来旅客。