群众办不成事该咋办？这个“办不成事”窗口专门管

新华社济南6月3日电（记者陈国峰）企业和群众到政务大厅办事办不了、不会办，咋办？近日，山东省淄博市张店区市民中心开设了一处“办不成事”反映窗口，专治行政审批中的“疑难杂症”。

最近，淄博市民王女士想要开办一家轮胎科技公司，但是却卡在了名称申报上，因为山东政务服务网名称自主申报系统中没有“轮胎科技”这一行业名称。“名称申报是设立公司的第一步，名称都报不上，更别提开公司了。”王女士带着困惑来到张店区市民中心“办不成事”反映窗口。

坐镇“办不成事”反映窗口的张店区行政审批服务局副局长王芳说，他们马上联系了上级主管部门，提出了在系统数据库中添加相关行业表述的建议。两天后，王女士顺利完成了名称申报，提交相关材料后拿到了营业执照。

“过去，我们一直在让群众快办事、办成事上下功夫，通过流程优化、再造和重塑，减环节减材料减时限。现在，我们用逆向思维，把事情反过来想，如果群众办不成事该怎么办？于是便设立了‘办不成事’反映窗口。”张店区行政审批服务局局长谭延聆说。

为啥会有办不成的事？“随着市场经济快速发展，形形色色的新兴行业应运而生，政府部门的服务却没有相应跟上。像王女士办的这家轮胎科技公司，这个行业在国民经济行业分类中有表述，我们就应该想办法让市民能够使用。”王芳说。

据悉，与普通窗口相比，这个“办不成事”窗口业务量并不大，最近一个月里解决了30多件群众需求，这其中更多的是业务咨询，而非真正普通窗口办不了事项。

“我们将对群众反映的典型案例仔细剖析，认真归纳总结，全力打通行政审批服务梗阻。希望今后‘办不成事’窗口‘无事可办’成为常态。”谭延聆说。