近日，国办信息公开办《政务公开工作交流》第5期（总第43期）出刊，刊登《陕西省西安市新城区多举措完善公众参与机制》。现摘录如下，期刊详细内容可点击文末“阅读原文”进入中国政府网浏览。
近年来，西安市新城区积极探索基层政务公开标准化规范化工作，扎实完善公众参与机制，提升政民互动活动实效。通过网站在线访谈、“公民进政府活动”和96100热线，全面加强政府同企业群众之间的互动交流工作，架起政民互动“连心桥”，不断提升群众幸福指数。
搭建网上“连心桥”
在线解读政策“零距离”
2020年，新城区将政府门户网站“在线访谈”栏目与优化提升营商环境、加强人社保障等工作有机结合，组织区营商办、区发改委、区工信局、区人社局、区金融办等多家单位，以视频访谈的形式向社会宣传和解读区政府最新政策信息，助推各项复工复产政策落地落实，在帮助企业群众及时知晓政策、用好政策、渡过难关过程中发挥了重要作用，使企业和群众不出门就能享受好政策带来的便利。全年共组织开展营商环境系列访谈6期、人社保障系列访谈2期，打通了政策落实“最后一公里”，有效提振了企业发展信心。
2021年春节前夕，为保障疫情期间旅客安全顺畅出行，新城区政府还专门组织火车站管理委员会等职能部门，就春运保障工作和网民关心的出行热点问题开展在线交流访谈，及时回应了群众关切需求。
近期，就做好老旧小区改造相关工作，结合辖区街道办工作开展实际，新城区政府还策划了老旧小区改造系列访谈节目，就群众关心的老旧小区改造范围、改造时间、改造项目和相关标准等进行了详细说明。
设立政府“开放日”
开门听取市民“金点子”
新城区政府持续开展“公民代表进政府”活动，邀请群众到政府参观，不断深化政务公开成效，密切政府与群众之间的联系，让群众成为建设人民满意政府的参与者和监督者。
2021年以来，新城区先后组织退役军人代表、保洁员代表、社区工作者代表、辖区企业代表参加“公民代表进政府”活动，观摩点既有市级重点项目幸福林带建设工程，也有新城区政务服务大厅、新城区人力资源市场和新城区96100热线受理中心。通过邀请代表座谈听取了各位代表对幸福林带建设、退役军人服务保障、群众热线受理、辖区营商环境建设等工作的意见建议。“公民代表进政府”活动的开展受到了省市媒体的广泛关注。
2021年新城区计划开展“公民代表进政府”活动不少于6期，还将邀请网民代表、个体经营代表等群体参与，引导公众直观了解政府工作情况，熟悉政府部门职能及办事流程，拉近群众与政府的距离，进一步增进公众对政府的工作认同与支持，营造凝心聚力、共谋发展的良好氛围。
打造热线“直通车”
当好政务服务“大管家”
2016年9月6日，新城区在全省范围内率先开通96100新城政务热线，同时通过新城区政府门户网站、微信、微博、邮件等入口，24小时全天候受理企业、群众政务服务事项咨询及投诉，畅通了群众诉求渠道，进一步提高政府公共服务水平、提升行政效能。
四年多以来，新城政务热线坚持“声声有暖流、事事有回音、件件有落实”的服务宗旨，按照“统一受理、归口办理、限时办结、实时监督、考核评价、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，通过一个电话、一条留言、一封邮件，将群众诉求“直达”政府相关部门，并限时高效解决，切实提升了辖区群众的幸福感和满意度。
自平台建立至今，新城政务热线累计处理群众各类诉求12万余件，综合满意率达到95.1%，群众回访满意度位居前列，2018年、2019年、2020年连续三年在市民热线工作考核中排名全市第一。
