2021年第18周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第18周，新城区政务服务中心窗口接待量879件，为新设立企业免费刻章57套，通过EMS免费邮寄证照2件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务9人次，共计175分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量21924件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共6427人次，满意率为100%；通过电话随机回访15人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

5月6日上午，区行政审批局政务服务中心组织召开五一节后收心会，区政务服务大厅全体工作人员参加。

会上要求:一是收心聚神，立即进入工作状态。大厅全体工作人员要以党史学习教育为契机，结合工作实际，主动学深悟透、坚守为民情怀，干在实处、走在前列、当好示范，确保高质量高标准做好政务服务各项工作。二是严肃纪律，持续加强作风建设。要持续落实区行政审批局“学党史、担使命、创佳绩”作风建设主题活动精神，按照“勤快严实精细廉”新标准，打牢忠诚底色，守牢干净本色，筑牢担当成色，彰显政务大厅新形象。努力打造一支“一流政治素养、一流岗位业绩、一流服务品质、一流工作作风”的政务服务铁军。三是转变作风，提升工作质效展新风。要明确职责，创新方式方法，结合正在开展的“我为群众办实事”实践活动，切实解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事，增强办事企业和群众的幸福感和获得感。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为11个建设项目提供代办服务，委托代办事项25个，已办结9个项目，22个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。