浐灞生态区推行“城管+市政”模式全力保障冬季供暖工作

为切实提升市民群众供热诉求的处置反馈时效，浐灞城管局在湿地园区推行“城管+市政”模式，组织城管执法人员配合市政燃热工作，开展入户测温、检查供热设施运行情况等，及时沟通物业、属地园办、社区等部门，妥善处置投诉问题，全力保障辖区冬季供暖工作。

一是畅通投诉渠道，走访湿地园区5家居民小区，要求物业在小区显著位置公布供热企业和属地城管部门联系方式，执法人员在接到投诉后将立即办理、持续跟进。

二是协调解决问题，由市政集中供热的小区，由供热公司对市民所反映问题处理回复，市政工作人员专项督导。尚未接入市政供热管网、自备锅炉的小区，由物业安排工程人员对住户家中暖气排气放水，每天上门测温，长期不达标的全额退费，同时不停止供热。

三是勤回访促实效，在每个小区选3栋楼，每栋楼高层、中层、低层各选3户业主入室测温；联系小区物业收集各小区近期曾反馈室内温度不达标的业主信息，入户测温掌握一线供热情况。

本周城管执法人员共处理湿地园区相关供热投诉15起，走访抽查20余户，目前室内温度均已达标；下一步，浐灞城管局将组织协调其他园区执法大队，全面行动，让辖区群众过一个暖冬。