政务服务好与差，工作成效我来评！

“工作人员解答得很专业，服务态度也很认真，我感到非常满意，一定要给个好评。”办事群众杨女士在办理完业务后，对窗口工作人员的服务表示非常满意。

“工作行不行，交给群众评。”灞桥区行政审批服务局持续推进政务服务“好差评”系统，扩大群众知晓度和参与度，动态把握“好差评”背后的社情民意，认真践行为民服务的宗旨。自政务服务“好差评”工作在全区开展以来，成效显著。截至目前，我区共收到累计评价84万余条，群众满意率99.99%。

优服务有效评。灞桥区行政审批服务局深入贯彻落实省委“三个年”活动部署要求，积极落实“五进五送”活动各项要求，深入开展调查研究，切实解决堵点难题，通过审前指导、帮办代办、容缺受理、现场补正、视频踏勘、告知承诺等一系列便民举措，以企业群众满意为出发点和落脚点，主动靠前服务，持续优化审批流程，同时运用“好差评”评价结果，助推工作人员改进工作作风，增强服务意识，提高办事效能，形成群众愿评、敢评、评了管用的社会共识，着力打造让企业满意、群众高兴的政务服务环境。

多渠道方便评。一是通过西安政务服务网、窗口评价器、二维码、秦务员APP等线上线下渠道可供群众评价，并设立投诉接待室、“投诉意见箱”、公布监督投诉电话、“办不成事服务专区”、“群众意见本”等多种方式，畅通评价渠道。二是通过开通“局长信箱”，帮助办事群众解决业务办理过程中遇到的疑难杂症。三是通过召开2023年度“好差评”现场宣传推广应用活动，发放宣传彩页，利用微信公众号等各种媒介，不断扩大辖区群众的参与率和知晓率。

全覆盖广泛评。灞桥区行政审批服务局大力推行政务服务“好差评”制度，在区、街、社区（村）三级政务大厅全面上线“好差评”系统，在窗口醒目位置设置评价器和评价二维码，供办事群众办结业务后实现即时评价。同时，将灞桥区所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和政务服务人员全部纳入“好差评”评价范围，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

下一步，灞桥区行政审批服务局将持续落实“好差评”制度，全面准确了解企业和群众对政务服务的感受与诉求，细化工作措施，借力“好差评”，培育好作风，助力好服务，持续优化营商环境。