临潼区市场监管局城西所多举措做好消费投诉举报处理工作

为切实维护群众合法权益，7月19日，临潼区市场监管局城西所高度重视投诉举报工作，依托12345、12315服务热线平台，坚持及时受理、快速处理的原则，全力做好消费投诉举报处理工作。

积极受理，快速应对。针对群众的诉求事项，严格按照规定程序和时限受理投诉举报，尽快安排执法人员到现场进行核查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效的处理，全力提升群众诉求解决率、满意率。

及时反馈，做好答复。在投诉举报处理过程中始终坚持服务群众的宗旨，坚持执法为民，以事实为依据，以法律为准绳，及时把检查情况和处理情况反馈到投诉当事人。

积极引导，广泛宣传。通过微信群等方式，及时普及食品药品安全、价格收费、广告宣传等方面的法律法规，不断提高各市场主体守法经营意识和消费者自我保护意识。

下一步，临潼区市场监管局城西所将不断创新方式方法，提升监管效能，提高投诉举报处置效率和群众满意度，着力营造安全放心消费环境，构建和谐稳定社会环境。

（临潼区市场监管局）