等驾坡街道召开12345市民热线工作推进会

为扎实推进“营商环境突破年”活动，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，以降投、提满为目标，不断提高12345市民热线办理质量。7月18日上午，等驾坡街道召开了街道12345市民热线工作推进会。参加会议的有辖区各社区（村）负责人、包抓科室党建指导员、网格员、街道相关科室负责人，会议由街道党工委委员、综网中心（12345市民热线服务中心）主任段靓主持。

会议首先传达了雁塔区12345市民热线工作会议、文件精神，通报了各社区（村）一至六月份工单办结情况、回访满意度情况。

会议强调：12345市民热线工作所反映的问题是和辖区企业、市民群众密切相关的基本问题，是营造好的营商环境，切实提升群众幸福感、获得感的一项重点工作。要以“群众反映之事无小事”为出发点，正视问题、解决问题，营造祥和的生活氛围。

会议要求：一是要提高认识，切实增强责任感、紧迫感。投诉量的高低能切实反映出群众的幸福感、获得感，要使投诉量降低，就要能沉下身子，主动作为，提前发现，提前解决，从源头化解问题，营造一个让市民群众幸福满意的生活环境。二是要提高标准，在办理热线工单时要快速响应、快速办理、高标准办结，要设身处地的以群众利益为首要目标办理好一切热线工单，用我的真心换取群众的满意，群众的满意率就是对我们工作考核的试金石。三是要建立长效机制，定期召开工作例会，分析研判阶段性群众问题的聚焦点，早发现早处理，全面提高辖区企业、群众的营商环境和生活环境质量。