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等驾坡街道召开12345市民热线工作推进会

2023-07-20 16:58  雁塔区人民政府

为扎实推进“营商环境突破年”活动,进一步畅通政府与企业、群众互动渠道,以降投、提满为目标,不断提高12345市民热线办理质量。7月18日上午,等驾坡街道召开了街道12345市民热线工作推进会。参加会议的有辖区各社区(村)负责人、包抓科室党建指导员、网格员、街道相关科室负责人,会议由街道党工委委员、综网中心(12345市民热线服务中心)主任段靓主持。

会议首先传达了雁塔区12345市民热线工作会议、文件精神,通报了各社区(村)一至六月份工单办结情况、回访满意度情况。

会议强调:12345市民热线工作所反映的问题是和辖区企业、市民群众密切相关的基本问题,是营造好的营商环境,切实提升群众幸福感、获得感的一项重点工作。要以“群众反映之事无小事”为出发点,正视问题、解决问题,营造祥和的生活氛围。

会议要求:一是要提高认识,切实增强责任感、紧迫感。投诉量的高低能切实反映出群众的幸福感、获得感,要使投诉量降低,就要能沉下身子,主动作为,提前发现,提前解决,从源头化解问题,营造一个让市民群众幸福满意的生活环境。二是要提高标准,在办理热线工单时要快速响应、快速办理、高标准办结,要设身处地的以群众利益为首要目标办理好一切热线工单,用我的真心换取群众的满意,群众的满意率就是对我们工作考核的试金石。三是要建立长效机制,定期召开工作例会,分析研判阶段性群众问题的聚焦点,早发现早处理,全面提高辖区企业、群众的营商环境和生活环境质量。

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