“三路一闸”打通 便民办税“最后一公里”

“怎么办呀！我们公司税务Ukey在深圳总公司突然出现故障无法抄报税，西安分公司现在急需开票，该如何处理？”近日，一跨地区性公司西安分公司的财务负责人李女士焦急地拨打国家税务总局西安市新城区税务局便民办税“一线通”咨询道。

面对这一突发状况，新城区税务局第一时间提出了解决办法，请企业通过电子税务局缴销空白发票，核实公司及办理人信息后，将Ukey邮寄到新城区税务局，交由办税服务厅金税窗口处理完成后，再将Ukey邮寄回给纳税人，仅三天就解决了李女士的燃眉之急。她高兴地说：“这次多亏了税务局的‘非接触式’办税缴费，让我足不出户就解决了无法开票的问题，这几年税务局的业务办理流程日益智能化、便捷化，真正做到了便民办税，值得点赞！”

近年来，新城区税务局持续优化“非接触式”办税缴费方式，打造了“三路一闸”便民办税服务机制。自助办税铺通“家门路”，深度优化自助办税体验，聚焦打造“15分钟便民服务圈”，在政务中心和街道办便民服务中心增设多台自助办税机，并对终端设备实行“专人负责制”，实现纳税人缴费人在“家门口”一次性办理业务。电子税务局架稳“云端路”，拓展电子税务局后台功能，简化线上业务受理、审核、资料传送及相关业务的内部审批流程，真正实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转型升级。“一线通”擦亮“人行路”，优化便民办税一线通人工服务，每周对接线质量、接通率等纳税服务数据进行汇总分析，及时发现问题并合理调配人员，提升工作质效。征纳互动拧开“智慧闸”，设立征纳互动中心实现可视化线上答疑，“一对一”帮助纳税人缴费人解决在电子税务局、增值税发票税控系统中遇到的各种疑难问题。今年4月，通过钉钉平台“云税通”模块，在可视化答疑基础上，实现了25项涉税业务掌上办理。

新城区税务局有关负责人表示，接下来，该局将积极落实“营商环境突破年”活动要求，以纳税人缴费人需求为导向，以“便民办税春风行动”为抓手，持续推动精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级，最大限度减轻纳税人缴费人办税缴费负担，以高效便捷的纳税服务推动区域经济发展提质增速。