区政务服务中心定制“临帮办”名片 提供全程帮办代办服务

近年来，为破解企业群众“办事难、办事繁、办事慢”等问题，我们创新打造“临帮办”服务品牌。“临帮办”中的“临”，不仅是“临潼”地标性表述，也表示我们更加“临近”企业群众，为您提供“零距离”服务。区政务服务中心制作“临帮办”名片，致力于为企业群众提供更加专业、高效的帮办代办服务。

一、工作目标

大力保障老弱病残、紧急情况等特殊群众和企业办事效率，市级、区级重点投资建设项目审批流程顺利开展，区政务服务中心坚持问题导向，及时汇集企业群众反映需要帮办代办的诉求，并记录在册、跟踪反馈、评价归档，切实为企业群众提供“规范、透明、高效、便捷”的帮办代办服务，力求“办得成、办得快、办得好”，全面提升企业群众办事获得感和满意度。

二、遵循原则

（一）方便自愿。企业群众根据自身需求，自愿委托办理审批服务相关事项，自主选择服务内容，申请全程或部分帮办代办。

（二）无偿服务。除法律、法规明确规定必须由投资企业缴纳的费用外，帮办代办一律实行免费服务。

（三）全程服务。承接帮办代办业务后，明确专人（代办员）负责在委托范围内提供全程服务。

（四）依法高效。协调相关审批部门合理规划审批办理路径，保障企业群众合法权益，依法依规提供便捷高效的政务服务。

三、服务对象

（一）帮办服务对象主要包括老、弱、病、残、孕等特殊群体。

（二）代办服务对象主要包括市区重点项目，重大招商引资项目，支柱产业项目，政府投资的民生和公益类项目。

四、服务方式

（一）线上服务

企业群众通过陕西政务服务网“在线帮办、授权代办”模块在线发出帮办代办需求，代办人员第一时间响应，为您提供政策咨询、审前辅导、指导网报、材料初审、实时答疑、问题协调、跟踪反馈等服务。

（二）线下服务

致电029-83875501，“临帮办”服务团队将为您提供全程帮办代办服务。

（区行政审批局）