长安区政务服务中心再添新荣誉！

近日，长安区政务服务中心在第三届全国政务服务软实力? 线上线下融合金典案例征集活动中，荣获“数字赋能深化线上线下融合2022金典案例奖”。

本次评选活动由一窗（北京）互联网科技研究院主办，国务院发展研究中心、清华大学、北京大学等单位专家组成研究小组，对全国共31个省370家相关政务服务部门申报的1253个案例进行评阅，最终97家单位的101个案例成功入围。区政务中心申报的《政务上云端 服务下基层——“云技术”赋能，创建长安“1+16+N”政务服务体系云服务平台》案例创新体系健全、数字融合鲜明、改革亮点突出，成功入围了第三届全国政务服务软实力典型案例。

快来看看，长安区政务中心是如何利用“云端技术”推动政务服务线上线下融合发展的？

区政务中心依托畅通、互联、共享的云服务先进技术构建了以1个区政务服务中心为核心、16个街道便民服务中心为枢纽、延伸至N个城市社区服务站的“1+16+N”政务服务云平台，各级工作人员协同联动为办事群众提供流程咨询、资料预审及业务代办等服务，有效破解群众办事“路程远”“跑错地儿”“摸不清流程”“带不齐资料”等难点、堵点问题，有效激活政务服务神经末梢。截至目前，通过“云平台”共接受企业群众咨询及办理业务共计1121件，办结率100%。

高频事项“云端办理”。将区政务中心、街道便民服务中心、社区便民服务站等485项高频事项搬上云端。企业群众可就近选择街办或社区，通过云服务平台实时视频在线咨询申报资料、办理流程等各类问题，同时提供免费邮寄到家服务。

疑难问题“云端协同”。针对办事群众提出的专业性强、政策性强等需其他相关职能部门进行专业解答的问题，区政务中心通过云服务平台视频连线协调相关审批职能部门协同解答，确保为群众提供在线精准指导、即问即答，有求必应，比线下窗口办事更快捷、比电话咨询更清晰。

办事材料“云端预审”。利用云平台“面对面”视频电话、文件传输、远程协助等功能不断延伸服务触角，为企业群众提供“手把手” 的材料预审和指导补正等审前服务，让群众享受高效便捷的云端办事体验。

下一步，区政务中心将在深化政务服务“线上+线下”融合发展的同时，持续优化服务群众“最后一公里”的体制机制，不断提高企业群众幸福感和满意度，全力打造“情同此心，如我在办”的政务服务品牌，为优化长安区营商环境、推动经济高质量发展贡献政务新力量。