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栎阳街道始终坚持“群众利益无小事”，把“12345”热线办理工作作为“为民办实事”的重要抓手，统一思想、强化责任、完善机制，切实做好“12345”市民热线的办理工作，架起一座密切联系群众的桥梁。
一是统一思想，明确责任。栎阳街道党工委、办事处高度重视“12345”热线工作，切实夯实工作责任。通过召开专题会议研究，并在每周一街村干部例会上安排部署，提高街、村干部认识。明确工作机构，由街道党工委副书记分管，明确一名干部具体负责接单、派单、回单。
二是准确研判，规范程序。办公室接单后第一时间按程序汇报主要领导批单，工单所涉事项包抓领导、包村科室、业务科室和村具体负责办理，形成街村干部齐抓共管的工作机制，确保实时接单、精准派单、科学办单、及时回单。
三是加强沟通，做好服务。坚持“实时接单，马上就办”原则，对于可以立即办理的事项，无条件立即办理；需要一定时间或一定条件才完成的事项，向群众说明原因并定期就办理进度向群众通报；目前不具备条件的事项，做好解释工作并争取群众理解谅解；对于不合理的诉求，也会耐心宣传教育，引导群众端正认识。
四是及时总结，提高水平。栎阳街办每周五召开全干会，对一周工单办理情况进行梳理总结，对超期办理、群众不满意案件进行分析，由承办负责人说明原因，总结不足，提出具体解决方案，提高“12345”市民热线办理工作水平。
下一步，栎阳街道将继续以“件件有着落，事事有回音”为工作目标，不断提升热线办理服务水平，确保“民有所呼，我有所行”，用心用情用力化解群众诉求，不断提升群众幸福感和满意度。
（栎阳街办 肖夏）
