一线窗口做示范 塔尖标准优服务——杜城街道党群服务中心走访指导辖区便民服务站标准化建设

为扎实落实“营商环境突破年”安排部署，高质量推动便民服务站点标准化建设，2023年2月24日，杜城街道党群服务中心便民服务指导员不打招呼、直奔一线，走访辖区多个便民服务站，深入了解窗口服务群众情况，以“塔尖标准”对窗口工作提出新要求。

“我想办理医保报销，该准备哪些资料？”在万科高新华府社区，便民服务指导员以办事群众、帮办代办人员等身份走流程，通过真体验获取真感受，帮助社区便民服务站找差距、补短板，切实提升窗口工作人员综合能力素质，为办事群众提供更加便利、高效的政务服务体验。

在金地西沣公元二期社区，便民服务指导员对窗口工作人员医保报销与生育登记等业务进行了耐心细致的指导，并对建设“一站式”服务窗口和“一窗受理”服务模式提出了具体要求，引导各便民服务站通过加强硬件建设、强化窗口服务管理等方式，全面提升基层便民服务体系规范化建设水平。

通过这次现场走访指导，街道党群服务中心对辖区各便民服务站的政务服务水平摸清了底子，熟悉了里子。下一步，杜城街道党群服务中心将建立常态化工作机制，定期开展社区便民服务站标准化建设走访指导工作，既当好改进服务的“监督员”，也当好标准化服务的“指导员”，更当好群众满意的“服务员”，以“塔尖标准”高质量推动便民服务站标准化建设再上新台阶。