适老有态度 更有温度——雁塔区政务服务中心多措并举畅通为老服务

为满足老年群体政务服务需求、优化老年人办事体验，雁塔区政务服务中心通过设置服务“专窗”、完善设施设备、畅通沟通渠道，用细致温暖的服务不断提升老年人办事的满意度和幸福感。

设置服务“专窗”，助力老年人办事“更便捷”。设置“绿色通道”专窗，配备业务精良、沟通能力强的优秀服务标兵坐岗，为老年人、行动不便且有需求的群众提供一对一咨询、快速办理服务。

提供靠前“帮代办”，助力老年人办事“更省心”。雁塔“红马甲”服务团队为老年朋友提供优先取号、办事引导、填报资料、政策解释、复印打印等“一对一”帮代办服务。

完善适老设施，助力老年人办事“更贴心”。全面升级便民服务设施，设置无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间等便利化设施；根据老年人办事需求，配置轮椅、老花镜、应急药品、便民饮水机、无线网络、针线箱等便民物品，最大程度方便老年人办事。同时，为面对老年朋友突发情况，还配备了自动体外除颤设备（AED），为办事群众生命安全增加一道守护防线。

贴心暖心的服务，诠释着敬老爱老的初心。下一步，雁塔区将进一步强化服务意识，持续提升环境建设和公共服务水平，全力打造有品质有温度的雁塔政务服务品牌。