杜城街办持续提升市民热线办理质量

为积极响应雁塔区开展“一把手、处投诉”活动，推动提升“12345”市民服务热线投诉问题处置满意率，杜城街道办事处主任王飞前往街道网格中心12345服务热线平台全程参与热线工作转派、办理、督办、反馈、回访等环节。

网格办市民热线平台负责人对“12345”热线投诉受理全流程进行了详细介绍，王飞主任实地体验投诉转办机制运行，根据体验情况，提出进一步强化转办机制运行、提升受理问题办理效率的具体措施和意见建议。王飞主任现场对南沈新苑5号楼2单元电梯损坏，导致群众出行不便的电梯安全问题，听取了群众诉求。要求第一时间解决群众关心的问题。同时对提升热线办理效率提出明确要求。

王飞主任要求：一是要高度重视，第一时间解决群众诉求，全力保障群众切身利益；二是要定期检修，确保电梯运行安全，切实保障群众生命财产安全；三是要举一反三，全面排查群众身边的安全生产隐患，确保辖区安全稳定。同时强调到为确保工单办理实效，将办理结果落到实处，要定期“回头看”，通过回访，真实掌握工单办理的实际效果，竭尽全力解决群众诉求。

下一步，杜城街道将继续加大工作力度，做好工单办理质量，紧紧围绕区12345市民热线办提高咨询投诉办理效能专项工作要求，提升我办12345市民热线事项办理质量及群众满意度。