降低投诉量 提高满意率 电子城街道强化部署提升“12345”市民热线办理效能

针对近期“12345”市民热线投诉量增加现象，电子城街道高度重视，9月19日召开机关干部大会，安排部署热线办理效能提升工作。大会首先对近期热线办理情况进行通报并分析当前形势，结合分析结果研究提出了降低投诉量、提高满意率的总体要求，并安排部署具体工作措施。

一是提前介入、提前化解，确保小事不出社区。针对近期投诉量较多的广场舞噪音问题。要求各村、各社区联合物业等行业部门，细化摸排、宣传、化解工作，对辖区广场舞地点、组织者、活动时间、投诉人要做到心中有数、底册清楚，提前组织相关人员进行协商化解，调整地点、时间、规模、音量，敦促各方达成一致。

二是加强宣传、赢得理解，切实降低投诉量。针对疫情防控工作相关的核酸检测喇叭扰民、卡口查验、一码通变码、人员管控类投诉增多现象。要求各村、各社区、各物业要加强核酸检测、一码通变码、隔离人员管控等相关政策的宣传解释工作，提高群众对疫情防控重要性的理解程度，更好的配合工作。

三是加强沟通、积极回访，切实提高满意率。积极贯彻“民有所呼、我有所行”总体要求，加强事前了解、事中跟进、事后回访全流程形成闭环，全程与投诉人保持密切沟通联系，切实增进投诉人对工作的理解与支持，提高满意率。