8月19日上午，西安市自然资源和规划局临潼分局召开信访工作推进会暨“12345”热线业务培训会，邀请区智慧中心主任梁小平做业务培训讲解。分局纪委书记杨小强，及相关负责信访工作的业务人员参加了培训。
梁小平从信访事项规范化答复、网上信访事项办理等方面进行了认真细致的讲解，有针对性的分析了当前临潼区“12345”热线工作形式和热难点问题，剖析典型案例，传授工单规范化办理技巧，并与大家积极互动，交流探讨。
此次培训内容丰富、重点突出，贴近分局信访工作实际，具有较强的针对性和实效性，为今后热线的各项工作再上新台阶打下坚实的基础，提供有力的保障。
杨小强就后期信访工作进行了安排部署，要求各科室、事业单位、资源规划所要进一步提高政治站位，深刻认识热线工作的重大意义，树牢以人民为中心的发展思想，坚持把群众满意度作为衡量热线工作成效的根本标准，提高工单办结效率、注重工单办理质量，在不断提升民生服务水平的基础上，积极探索实践“12345”热线工作的新方法、新模式，全力提升接诉即办响应率、问题解决率和群众满意率，把“12345”热线平台打造成服务群众的暖心驿站。
（资源规划临潼分局 刘凌露）
