西安市生态环境局临潼分局开展“一把手走流程、坐窗口”活动

为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，深入践行“以人民为中心”的发展思想，有效提升市场主体和群众的获得感、满意度，解决企业群众办事难点堵点问题，助推临潼区深化“放管服”改革优化营商环境工作走深走实。8月16日，西安市生态环境局临潼分局联合区行政审批局组织开展了“一把手走流程、坐窗口”活动。

生态环境分局局长刘东在行政审批局工作人员带领下，以企业办事人员身份体验大厅接待、咨询、抽号等办事流程，向窗口工作人员咨询事项办理；又以工作人员身份“坐窗口”，接待办事企业，耐心细致解答企业咨询的渭河流域新规划要求，指导新开办企业完善相关手续。

刘东对分局驻大厅办理业务事项进行了详细了解，查验受理条件、程序，查看办事指南和流程，实际操作使用智能客服、“政策通”等辅助咨询功能，询问各事项办理工作中遇到的问题和难点，并逐一记录，向相关科室提出整改要求。

刘东现场对办事企业前期办理业务情况进行服务回访，了解企业对窗口工作人员服务态度和服务能力、业务流程和监督投诉渠道是否顺畅、办事体验等是否满意，征求企业对窗口和分局审批工作的意见和建议。

在座谈交流中，刘东介绍了生态环境领域政务服务事项进驻及日常管理等基本情况，渭南华山环保科技发展有限责任公司代表从优化审批系统、强化服务意识等方面提出了意见建议，相关业务科室交流了业务开展情况。

区行政审批局副局长田艳介绍了行政审批局工作职责和行政审批事项及审批工作流程相关业务，要求在后续的工作中，与生态环境分局加强交流协作，优化服务流程、创新服务举措、加快政务服务标准化、规范化、便利化建设，共同推动临潼区政务服务能力全面提升，助力打造一流营商环境。

刘东表态，优化营商环境关键在于强化服务意识，牢固树立“人人都是营商环境”的服务理念，要从细处着手，结合分局实际做实做细审批服务工作，把优化营商环境落到实处，助推临潼区经济社会高质量发展。

（生态环境临潼分局）