用心用情用力，为提升群众满意度持续发力

群众事，无小事，为提升群众满意度，灞桥区行政审批服务局始终坚守“为人民服务、请人民监督、让人民满意”的工作理念和工作标准，通过组建回访队伍、畅通群众意见渠道、开设“办不成事”窗口等方式，着力构建让人民满意的服务型政府。

一是广泛宣传，提升12340知晓率。及时召开提升满意度专项工作动员会，做到干部全知晓、全覆盖；通过市民中心窗口工作平台，向群众发放满意度宣传彩页，并且一对一耐心为其解释，引导群众积极参与，客观评价。充分利用LED电子显示屏、宣传展板等多种方式进行宣传，提高群众知晓率、参与率，营造浓厚的参与氛围。

二是建立回访队伍，做好回访工作。为更好落实回访工作，我局组织业务骨干，组建回访队伍，通过电话回访，主动回访服务对象。每周随机抽取80名群众进行回访，除征求窗口服务的满意度之外，同时收集办事群众的意见建议，建立回访工作台账。针对群众反馈的问题与建议，及时与涉及部门沟通处理，确保群众问题得到有效解决。

三是拓宽群众意见通道，让群众表达心声。通过设立“好差评”平台系统监测、举报电话、意见箱、意见本、问卷等渠道,广泛征求群众意见，及时调查处理群众投诉举报问题，对服务态度差、不按规定程序办事、不按时间要求办事、工作不力的行为进行批评教育、限期整改，不断提高群众满意度。

四是设立“办不成事窗口”，让群众吃上“定心丸”。百姓办不成的事，往往容易引发社会矛盾，“办不成事”窗口让办不了、很难办、不给办的业务，得到切实解决，不仅确保了难点、堵点有出口，也进一步促进了综合服务提质升级。

下一步，灞桥区行政审批服务局高度关注民生，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，突出“以人为本、执政为民”的原则，让“为人民服务、请人民监督、让人民满意”落到实处，着力提升企业、群众满意度和获得感。