“标准化”助推政务服务提质增效

为优化营商环境，推动服务型政府建设，灞桥区行政审批服务局以“标准化”为抓手，持续提升大厅服务水平。

一是政务事项标准化。创建标准化服务试点，对现有的各项审批事项流程进行梳理，努力确保每个事项都达到“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”，特别是对审批服务项目的办理规程进行全面优化，切实打通企业和群众办事痛点、堵点、难点。在窗口实行首问负责制、一次性告知制度，统一放置告知单，避免群众办事两头跑、来回跑。

二是办事环境标准化。确保业务精炼，服务态度端正，变“被动服务”为“主动服务”，开展窗口、后台、办公区标准化打造，努力为群众打造一个干净、舒心的办事环境。强化导询台咨询引导服务培训，优化叫号、查询、咨询、引导服务流程，提升群众体验感受。在窗口设置评价器，方便群众对窗口工作人员服务进行评价。在大厅设置自助服务区，配备自助服务终端等区域功能,方便群众自助办理业务，服务越来越规范、温馨、高效。

三是文明服务标准化。对窗口工作人员定期开展培训，确保业务精炼，服务态度端正，变“被动服务”为“主动服务”，开展争创“最美窗口”评选，促进服务标准化，提升服务品质。开通预约服务和绿色通道，提高办事效率，做好防控工作，畅通进厅通道，做好防控和政务服务两不误，增加群众办事满意度。

政务服务没有终点，群众满意永远在路上。下一步，灞桥区行政审批服务局将立足大厅服务阵地，以热情、周到、高效的服务擦亮灞桥政务服务品牌，不断推动大厅全方位服务实现同行业领先。