问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实，问效于民方知实效。
为更好落实市、区“稳经济、保增长”的各项举措，不断优化营商环境，近日，长安区政府组织全区各部门单位“一把手”走进区政务服务中心，走流程、坐窗口，扑下身子、现场办公，盯“痛点”、通“堵点”、解“难点”，进一步优化办事流程，为企业群众纾困解难。
镜头一：“一把手”走流程
“你好，如果我要申请用水过户，需要什么资料？”
“过户手续多久能办结？”
6月14日上午九时许，长安区水务局局长侯国强走到“用水报装”窗口，化身办事群众，详细询问了解办理自来水水卡过户需要的资料、流程、时限等情况。仅仅几分钟，申请就成功受理。
据工作人员介绍，政务大厅的水务工作人员现场受理申请业务传到后台，有三名工作人员专门接收办理，当天就可以为群众办结用水过户手续。侯国强表示，区水务局工作人员要继续保持精细、快捷的水准，进一步提高工作效率，争取当场办结。
镜头二：“一把手”坐窗口
“你好，请问需要办理什么业务呢？”
6月14日上午，区行政审批局局长吕育民转换角色，以工作人员身份坐在窗口接待企业群众，面对面听取企业诉求，点对点体验办事效能。
前来办理建筑工程施工许可证的长安松间项目负责人赵鹏飞有点意外，“您是吕局长吧？没想到今天遇到您亲自在窗口给我办理手续。”吕育民仔细查看了赵鹏飞递交的全套资料，与其深入交谈，了解前期资料审查和现场勘查情况，帮助其快速办理了施工许可证。
“我们项目这次施工许可证的办理，是特别顺利，特别流畅，而且办事效率特别高，从申请到资料复查，再到现场核查，基本上两天时间就把证件办下来了。”赵鹏飞感慨地说，“我最大的感受，是长安区各个部门之间的联动，这次办理许可证，由区行政审批局牵头，联合各个部门一块儿来给我们项目办理手续，大大缩短了流程，真是非常感谢政府对我们企业的大力支持。后续我们也不会让政府失望，秉着品质第一的理念，给长安区交上一个满意的产品，努力将松间项目建设成为长安区一个地标性的建筑。”
吕育民告诉记者：“通过‘一把手’走流程、坐窗口，我们发现项目在正常的审批过程中，手续依然比较繁杂，时限比较长，所以我们优化了流程，开辟了绿色审批通道。针对项目在办理备案、施工许可的流程，变串联为并联，让业务办理更快捷高效。比如这次在松间项目的办理过程中，我们行政审批局联合住建局的质检所一起联合查勘，将原来的50个工作日办理缩短为当天及时办理，方便了企业。”
区营商办责任人介绍，长安区近两年持续推进“一把手”坐窗口、走流程、处投诉的活动，今年以来要求34个部门的局长、46个部门的业务副局长，还有一大批科长都参与到这个活动中来，通过自己坐在窗口帮群众办事，来打通一批群众在办事和执法投诉过程中的难点和痛点，助力长安区营商环境的进一步优化。
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