长安区常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动”

在工作中，我们发现，企业群众办事的政策、程序都是由各个单位的主要领导、分管领导、科（室）负责人等“一把手”制定，由一线工作人员执行。一线工作人员发现流程不顺、环节繁冗，往往没有权力改变，这就影响了企业群众办事效率。

为了解决这一现象，长安区从去年以来，在全区开展了“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，由区营商办统筹协调，组织涉及行政审批、行政执法、公共服务事项的各单位的主要负责同志、分管负责同志、科（室）负责同志以工作人员身份“坐窗口”，以企业或群众身份“走流程”，以执法人员身份“跟执法”，以“12345”市民热线工作人员身份“处投诉”，切身体验办事过程和感受，发现办事、执法流程中存在的问题，去冗去繁，再造办事流程。

去年长安区37个部门主要领导、分管领导、科室负责人分别参与活动81人次、215人次、356人次，体验共涉及行政审批、行政执法、公共服务事项267项（行政审批14项、行政执法56项、公共服务197项），先后接待企业群众1249人次，受理业务1245件，有效督导办结1198件，开展满意度回访506人次，共发现问题167个，全部整改解决，整改完成率100%。

今年，长安区将“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动开展常态化，区营商办有计划的组织相关单位主要负责同志深入一线开展“沉浸式体验”，有效解决一批“急难愁盼”问题，打通市场主体和市民群众办事难点堵点，推动营商环境推进从问询监管单位向问询服务对象转变，从听汇报、看材料向现实场景转变，从数据分析向场景描述转变。

现将6月份活动计划予以公布，接受社会监督。

长安区“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动6月份计划表