2022年第21周政务服务周报

【大厅接待情况】

2022年第21周(5月16日至5月20日)，新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量3899件。区政务大厅为新设立企业免费刻章55套，通过EMS免费邮寄证照18件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务17人次，共计645分钟。

截至本周，2022年度区政务大厅各窗口累计接待量23173件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共26078人次，满意率为100%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

5月16日，成功办理完热力报装的郭先生来到新城区政务服务大厅，对“市政通”综合窗口工作人员连连感谢。郭先生是西安工程大学金花校区住宅楼工程项目的负责人，听说市区两级政务大厅都开设了“市政通”窗口综合窗口，便前往市政务大厅办理热力施工项目的报建手续。市政务大厅“市政通”综合窗口在收件后，迅速协调市自然资源和规划局、市城管局完成了相关手续办理。由于该项目位于长兴路，属于新城区区管道路，应由新城区城管局进行“挖掘占道”手续审批。按照《西安市建设项目“市政通”集成改革实施细则（试行）》要求，市局将该业务流转至新城区政务服务大厅“市政通”综合窗口后，窗口工作人员立即联系用户，进行跟进办理。办理过程中，区行政审批局认真研究、主动作为，多措并举保障项目顺利推进。最终，通过市区两级大厅上下联动、区级职能部门协同配合，用户于5月16日成功取得了《挖掘、占用城市道路许可证》，顺利完成了热力报装各项手续。

【服务点赞】

5月18日，办事群众送来一面锦旗表扬一层工作人员惠盼盼、刘晓雯服务热情、耐心细致。

5月20日，办事群众表扬三层工作人员李普服务热情、耐心。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，有序错峰进入大厅，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、不扎堆、不聚集。“办完即走”，降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况，大厅将采取限流措施。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。