2021年第48周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第48周，新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量3114件。区政务大厅为新设立企业免费刻章59套，通过EMS免费邮寄证照8件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务25人次，共计627分钟。

截至本周，2021年度区政务大厅各窗口累计接待量60867件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共28973人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【学习动态】

本周，区行政审批局政务服务中心围绕高频业务开展“微课堂”研讨，政务中心、综合窗口全体工作人员参加。研讨会先后围绕“建筑起重机械使用登记备案”“建筑起重机械安装、拆除告知备案”“生活饮用水卫生许可”等事项开展，综合窗口业务骨干王利娟、陈宁依次走上讲台，结合事项的申报资料讲解收件的核查要点，全体参会人员都积极提问、热烈讨论。会后，业务组长根据发现的问题和大家所提的意见建议，形成了综窗工作人员收件标准手册，使窗口人员进一步明确事项办理的核查要点和注意事项，促进业务优质高效开展。

【服务点赞】

11月30日，企业办事人员表扬王潇妮、雷蕾工作认真负责、耐心细致、服务热情。

12月1日，办事群众表扬308窗口工作人员赵舱、王彦及总服务台工作人员陈宁工作认真细心，服务热情周到。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截至本周，区政务服务中心代办服务科共为20个建设项目提供代办服务，委托代办事项36个，均已办结。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、“办完即走”，降低交叉感染风险。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。