2021年第46周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第46周，新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量3673件。区政务大厅为新设立企业免费刻章73套，通过EMS免费邮寄证照8件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务19人次，共计415分钟。

截至本周，2021年度区政务大厅各窗口累计接待量58035件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共28214人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【学习动态】

11月18日，区行政审批局政务服务中心围绕高频业务开展“微课堂”研讨，综合窗口全体工作人员参加。本期培训针对“人力资源服务机构许可”事项开展，综合窗口业务骨干闫凯奇按照事项的相关条例规定，讲解了申报资料收件的核查要点，参会人员结合实际收件中遇到的问题进行了补充讨论。

【服务点赞】

11月18日，西安秦铺公司工程部表扬一网通办区工作人员刘晓雯、雷蕾工作耐心细致，服务热情。

11月19日，陕建机施集团表扬一网通办区工作人员刘晓雯、雷蕾工作耐心细致，服务热情。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截至本周，区政务服务中心代办服务科共为20个建设项目提供代办服务，委托代办事项36个，均已办结。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、“办完即走”，降低交叉感染风险。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。