新城区推行四级“网格化”服务 构建五步帮办代办新模式

近日，位于政法巷的领头烤肉餐厅店经营户魏先生在提交小餐饮经营许可证申请之后，自强路街道便民服务站网格帮办代办员第一时间和区行政审批局工作人员联系，在资料核验准确的情况下，主动联系踏勘人员上门服务，第一时间完成审核审批，并上门将办好的小餐饮经营许可证送到群众手中，商户魏先生对网格代办员的服务深表感谢并称赞道：“很感谢你们的帮办代办服务，最近忙开业，资料递交后你们高效快捷的审批服务，并且上门送证，让我少跑腿，你们的服务简直太贴心了！”

近期，区行政审批局按照“方便自愿、无偿代办、全程服务、依法高效”的原则,积极创新，在已有的“四级联动、四方联办”工作机制基础上，推行四级（区级、区行政审批局、审批部门、街道）“网格化”和五步（工作机制、网上平台、专业帮代办团队、一窗受理、个性化服务）帮办代办服务新模式，其中在街道一级，我们均配备有网格帮办代办服务员，网格代办员负责下沉街道所有服务事项的帮办代办工作，同时网格代办员还通过新城区96100市民热线等渠道广泛收集问题，采取线上电话、微信沟通和线下倒上门服务的方式，深入解决群众办事过程中的堵点、难点问题，服务群众“零距离”，促进了网格化帮办代办机制的高效运转。

下一步，区行政审批局将继续发挥四级五步“网格化”帮办代办服务运行体系优势，充分利用现有资源，加大各级网格代办员的培训及业务能力指导力度，努力构建“事项有人接、审批有人办、过程有人管、结果有人盯”的良性机制。