2021年第45周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第45周，新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量4461件。区政务大厅为新设立企业免费刻章55套，通过EMS免费邮寄证照2件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务24人次，共计525分钟。

截至本周，2021年度区政务大厅各窗口累计接待量56519件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共23177人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

11月10日下午，区行政审批局政务服务中心组织召开大厅2021年第10期进驻单位、委托单位月度联席会议，区行政审批局副局长李明孝、政务中心相关科室负责人，以及区发改委等进驻单位、委托单位参加会议。会议主要有6项内容：一是宣读《新城区政务服务大厅进驻单位2021年10月绩效考核情况》，对个别工作人员出现的问题逐一强调，要求各进驻单位对派驻人员加强教育管理。二是对各单位落实大厅窗口工作人员月度培训情况进行督促，要求进驻单位每月对所有事项至少培训一次，同时加强信息报送。三是通报新城区政务服务场所扫码参与全市公众满意度评价工作相关情况，要求相关部门办事大厅安排工作人员积极引导办事群众扫码评价。四是对10月份“一把手走流程、坐窗口、跟执法”工作开展情况进行通报，要求各进驻单位按照方案要求积极开展，落实到位。五是对作风纪律、疫情防控和创文等重点工作再安排、再强调，希望各单位加强配合，共同做好大厅的各项工作。六是对“中控平台”相关工作进行了细化说明，要求各单位加强对接、积极落实，按时完成工作要求。

【服务点赞】

11月12日，办事群众表扬工作人员王潇妮、刘晓雯服务热情，工作耐心细致。

11月12日，企业办事人员表扬大厅工作人员严格执行疫情工作的态度及温馨的厅外服务值得学习。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截至本周，区政务服务中心代办服务科共为20个建设项目提供代办服务，委托代办事项35个，均已办结。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、“办完即走”，降低交叉感染风险。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。