我为群众办实事
“今年小区终于供暖正常了，家里的老人和小孩再也不用为暖气不热而发愁了，这个冬天可算是暖和喽，总算有保障啦。”回想起去年的这个时候，家住胡家庙街道万东社区天赐良苑小区的张大姐不禁感慨。
民有所呼我有所行
胡家庙街道天赐良苑小区是一个有着454户居民的高层小区，2019年以来，小区冬季供暖、电梯维修、大修基金使用、物业费收取、物业日常服务管理等问题比较突出，尤其是每年到了供暖季的时候，小区的供暖问题几乎成了困扰居民的一块儿“心病”，也成为了街道和社区亟待解决又必须要啃下的“硬骨头”。期间，街道和社区多次居中调停协调解决，但因物业管理服务质量等各方面原因，小区居民对物业的信任感满意度不高，一直以来都无法从根本上解决小区突出问题。因此，如何寻求从根本上解决小区供暖等问题也就成了街道社区和居民的共识。
新物业选聘入驻 解群众之难
“每年的供暖问题是小区居民反映最集中，也是最迫切需要解决的问题，我们就是希望通过选聘服务质量高的物业企业，从根本上解决小区供暖等一系列问题。”胡家庙街道物业办负责人说。基于原物业日常服务管理现状，小区业主也通过多条渠道多次向街道和社区反映要求重新更换新物业的要求这一考虑，街道和社区得知这一情况后高度重视，以期通过更换物业彻底解决小区多年来的供暖问题。积极作为、解剖麻雀，多次调研论证，召开现场会，讨论方案，最终形成了以街道牵头、社区协助、居民代表共同参与的选聘工作小组，全力推进物业选聘工作。
群众至上 排除万难
“一个巴掌拍不响”，熟悉物业服务管理工作的人都知道，大凡涉及到大修基金使用、物业选聘等居民共同事项都需要三分之二以上的居民同意才能进行下去，尤其是在今天这样一个“陌生人”社会，再加上在时间比较紧张的情况下，要征得绝大多数居民同意去做一件事比较难，尤其是还要找到一家服务质量比较好，心甘情愿接这个“烫手山芋”的新物业更难。
面对这种情况，街道物业办和万东社区工作人员“三顾茅庐”走访协调驻地物业企业，严格按照有关程序规定，经过再三筛选，最终选定了服务管理质量比较高的物业企业，也愿意入驻小区。此外，为了广泛征求居民意见，街道物业办、万东社区工作人员加班加点，与业主代表一起利用不到一周的时间入户走访征求5栋楼454户居民意见，获得了三分之二以上居民同意通过。经过3个多月的反复协调，顺利完成了新旧物业的交接工作。
用心服务管理 获得业主点赞
施工方说：“这个小区原有供暖主管道年久失修，而且已经老化了，需要进行更换，也需要对居民室内原管道进行改造，才能提高供暖质量。为了确保居民正常供暖，按照常规施工，我们选择先对主管道进行更换维修，同时入户进行室内管道改造。”一边是更换年久失修的主管道，一边是入户向居民做室内管道改造的征求意见工作，这对于施工而言，无疑突破了常规，也增加了施工难度。终于盼来了师傅们进场安装管道，但又巧遇极端天气和供暖时间提前，施工难度可想而知。为确保如期供暖，街道、社区、物业工作人员一边及时告知居民施工进度，安抚居民情绪，一边深入施工现场督促进度。经过连续紧张的管道施工，小区实现了如期供暖。此外，物业还对小区绿化进行了修补，清理了楼道垃圾，粉刷了墙面，清理了垃圾，维修了破损路面，小区环境面貌发生了很大的改观，赢得了广大业主的称赞。
密切关注居民诉求及时有效进行化解
“盼了好久，咱们小区暖气问题总算是解决了，电梯修好了，路面平整了，充电桩装上了.......”院子里的张大爷和几个好友正晒着太阳在闲聊着。为全方位确保小区居民正常供暖，街道物业办、社区、物业还每周定期都要到居民家中了解供暖情况，街道便民服务站、物业办密切关注居民有关供暖诉求，每天都会通报小区供暖情况，确保及时解决居民反映的供暖等问题。“今年街道行动的比较早，提前摸排供暖问题，安排各供暖专班及时跟进处置，关于供暖的工单量比往年减少了很多，尤其是像天赐良苑等一些重点小区工单量明显减少了很多。”街道政务热线负责人说道。
