无差别受理、市区级联动——群众点赞“水电气暖报装一件事”一次办

“解决了多年的遗留问题，政务大厅的服务真给力！”11月9日，办理完给水报装的刘女士来到新城区政务服务大厅，对“水电气暖”综合窗口工作人员连连感谢。

刘女士在新城区西八路有间门面房，需要接入自来水管道。听说市区两级政务大厅都开设了“水电气暖”综合窗口，便前往市政务大厅进行咨询。市政务大厅“水电气暖”综合窗口在收件后，迅速协调市级规划部门完成了前期规划手续。

随后，按照外线审批环节的属地原则，将刘女士的用户给水报装工单派送至新城区政务服务大厅“水电气暖”综合窗口，窗口工作人员随即对用户电话回访，详细了解用户报装进度和存在问题，并于接件当日开展以下几方面工作：一是办事群众对“挖掘占道”审批手续所需材料中的《管线定线报告》存疑，窗口工作人员就相关政策文件进行了耐心解答。二是严格按照市区“水电气暖报装一件事”集成改革要求，通过进程跟踪、时限提醒、登记台账，根据用户报装进度，积极主动进行后续外线审批手续的辅导和帮办。三是针对群众在“挖掘占道”审批中遇到的特殊问题，窗口工作人员与区城管局多次沟通协调，最终就“挖掘占道”审批中所需的个性材料进行优化。四是窗口人员结合刘女士的实际需求，主动宣传西安市网上中介服务超市，引导其通过中介超市公开、透明的竞标方式，自主选择《管线定线报告》的检测单位，确保中介服务质量可控有保障。

期间，窗口工作人员主动协调、密切跟踪，第一时间向区城管局、交警新城大队进行踏勘信息推送，协调2家单位于0.5个工作日内完成了联合踏勘，并将结果反馈给市政务大厅“水电气暖”综合窗口。11月8日，刘女士顺利领取到《挖掘、占用城市道路许可证》，随即组织施工人员开始现场作业施工。

此次报装，通过市区联动、线上线下、协同服务的模式，有效解决了水电气暖报装业务分头申请、资料重复提交、反复现场踏勘和全流程无法有效监管等问题，让办事群众在“水电气暖报装一件事”集成改革中，切实享受到了一次性申报、一站式办理、一条龙服务的便捷。

下一步，区行政审批局将持续从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手，密切与市级和其他区县政务大厅的业务协同，进一步优化报装流程、压缩办理时限、降低报装成本，着力打造“一网通办、一表申请、一窗受理、一次踏勘、一站办理”的“五个一”水电气暖报装模式，为建设“最佳营商环境中心城区”贡献新城政务力量。